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Développement de chatbot IA

Répondre à vos clients 24 h/24, dans vos mots.

Chatbot intégré au site d'un client de WEBI

Les chatbots à menus déroulants ont mauvaise réputation, et c'est mérité : ils forçaient le visiteur à deviner la bonne case. Les assistants fondés sur des modèles de langage fonctionnent autrement : ils comprennent une question formulée librement et répondent à partir de vos documents.

Concrètement, nous alimentons l'assistant avec votre catalogue, vos conditions générales, vos tarifs et votre FAQ. Il répond en français, en arabe ou en anglais, cite ses sources, et transmet à un humain dès qu'il sort de son périmètre.

Ce qu'il sait faire

Répondre depuis vos documents

Catalogue, tarifs, CGV, procédures. Pas d'invention : ce qui n'est pas dans vos documents obtient un « je ne sais pas ».

Site et WhatsApp

Sur votre site et sur WhatsApp Business, là où une grande partie des échanges commerciaux se fait en Tunisie.

Trilingue

Français, arabe et anglais, avec détection automatique de la langue du visiteur.

Passage à un humain

Transfert vers votre équipe avec l'historique de la conversation dès que la demande dépasse son périmètre.

Qualification des demandes

Recueil du besoin, du budget et des coordonnées, transmis directement dans votre back-office.

Statistiques

Questions les plus posées, taux de résolution, sujets sans réponse, pour améliorer votre documentation.

Ce qu'il ne fera pas

Autant le dire tout de suite : mal cadré, un assistant crée plus de problèmes qu'il n'en résout.

  1. 1

    Il n’invente pas de prix

    Nous le contraignons à ne répondre qu'à partir de vos documents. Sur un sujet non couvert, il oriente vers un conseiller au lieu de broder.

  2. 2

    Il ne remplace pas votre équipe

    Il absorbe les questions répétitives (horaires, délais, disponibilité, suivi), et libère du temps pour les échanges à valeur commerciale.

  3. 3

    Il ne s’entretient pas tout seul

    Vos documents évoluent, ses réponses doivent suivre. Nous prévoyons une mise à jour mensuelle, ou nous vous formons à le faire.

  4. 4

    Il ne convient pas à tous les métiers

    Si vos réponses dépendent chaque fois d'un diagnostic humain, un assistant n'apportera rien. Nous le disons avant de chiffrer.

Questions fréquentes

Combien coûte un chatbot IA ?

À partir de 3 000 TND pour un assistant alimenté par vos documents, intégré au site, avec transfert vers un conseiller. Ajoutez l'intégration WhatsApp Business et le coût d'usage du modèle, généralement de 50 à 300 TND par mois selon le volume.

Combien de temps pour le mettre en place ?

Trois à cinq semaines, dont la majeure partie consacrée à rassembler et structurer vos documents. La qualité des réponses dépend entièrement de la qualité de cette base.

Peut-il répondre en arabe tunisien ?

Il comprend bien le dialecte écrit et répond en arabe littéraire ou en dialecte selon le réglage choisi. Nous testons avec vos propres cas avant la mise en ligne.

Que se passe-t-il s’il ne sait pas répondre ?

Il le dit et propose un transfert vers votre équipe, par formulaire, WhatsApp ou téléphone. La question non résolue est enregistrée pour enrichir sa base.

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